Diagnostic et contact
Support Atlas Pro : solutions et dépannage Atlas Pro ONTV
Cette page vous aide à classer le problème, effectuer les premiers contrôles et préparer une demande complète. Elle couvre les erreurs de code, la mise en route, l’application, la connexion, les coupures, la commande et le choix du bon canal de contact.
Pour protéger vos informations, masquez les identifiants dans les captures et ne transmettez jamais de mot de passe personnel ou de donnée bancaire complète.
Identifier le type de problème
Effectuer un contrôle prioritaire
Envoyer les informations utiles
Diagnostic initial
Que faire avant de contacter le support ?
Identifiez d’abord le symptôme exact, puis effectuez un seul contrôle à la fois. Notez ce que vous avez testé afin d’éviter les allers-retours.
Message utile : appareil, système, application, type d’accès,
problème exact, heure du test, action déjà effectuée et capture sans identifiants visibles.
Diagnostic initial
Trouver la première action selon le symptôme
Ces contrôles servent à préciser le problème. Les procédures longues restent sur les guides dédiés.
| Symptôme | Premier contrôle | Information à noter | Ressource |
|---|---|---|---|
| Code, portail ou identifiants refusés | Vérifier le mode de connexion, les espaces et l’ancien profil. | Application, appareil et message exact. | Contacter le support |
| Application introuvable ou installation bloquée | Vérifier le système, la version et le store de l’appareil. | Marque, modèle, pays du store et capture. | Guide d’installation |
| Liste ou contenu qui ne charge pas | Redémarrer l’application, l’appareil et le routeur. | Heure du test, réseau et écran affiché. | Centre d’aide |
| Buffering ou coupures | Tester HD ou Full HD, Ethernet ou Wi‑Fi 5 GHz. | Qualité, heure, appareil et type de réseau. | Guide réseau |
| EPG, favoris ou recherche absents | Vérifier l’application et ses réglages. | Nom de l’application et fonction manquante. | Fonctionnalités |
| Question sur une commande ou une formule | Vérifier le récapitulatif et le nombre d’écrans. | Référence, durée, écrans et preuve masquée. | Tarifs |
Contrôles rapides
Quatre vérifications simples avant assistance
Effectuez-les une par une et vérifiez le résultat après chaque changement.
Accès refusé
Retapez les informations, contrôlez les espaces et confirmez que le bon mode de connexion est sélectionné.
Application bloquée
Fermez l’application, redémarrez l’appareil et vérifiez les mises à jour disponibles.
Lecture instable
Réduisez temporairement la qualité et comparez le Wi‑Fi avec Ethernet lorsque c’est possible.
Lien ou fichier douteux
N’installez pas un fichier inconnu. Vérifiez le domaine, la source et le magasin d’applications.
Canaux de contact
Choisir WhatsApp ou email selon la demande
Préparez les mêmes informations quel que soit le canal et masquez les données sensibles.
Adapté aux questions courtes, à une capture et à un diagnostic initial.
Ouvrir WhatsAppAdapté aux demandes détaillées, au suivi écrit et à plusieurs pièces jointes.
Envoyer un emailGuide ou centre d’aide
Utile pour suivre une procédure complète avant d’envoyer un message.
Ouvrir le centre d’aideMessage complet
Informations à envoyer pour faciliter le diagnostic
| Information | Exemple | Pourquoi |
|---|---|---|
| Appareil et système | Samsung Tizen, Fire TV, Android TV, iPhone, Windows | La procédure dépend de la plateforme. |
| Application | Nom et version du lecteur | Permet d’identifier les réglages disponibles. |
| Type d’accès | Code, portail, lien ou identifiants | Évite de proposer une méthode incompatible. |
| Erreur exacte | Texte affiché ou écran concerné | Permet de classer le problème sans supposer. |
| Réseau et heure | Ethernet, Wi‑Fi 5 GHz, 21 h | Aide à distinguer réseau et application. |
| Actions déjà testées | Redémarrage, mise à jour, autre réseau | Évite de répéter les mêmes étapes. |
Dans une capture, masquez le code, les identifiants, l’adresse complète du portail,
les informations bancaires et toute donnée personnelle inutile au diagnostic.
Navigation du site
Une demande, une ressource spécialisée
Cette page assure le triage et le contact. Les procédures détaillées restent séparées.
| Besoin | Page | Rôle |
|---|---|---|
| Identifier le problème et contacter | Cette page | Diagnostic initial et préparation du message. |
| Installer sur un appareil | Installation | Procédure générale et guides par plateforme. |
| Traiter le buffering | Guide réseau | Diagnostic détaillé de la connexion. |
| Comprendre les fonctions | Fonctionnalités | EPG, favoris, VOD, replay et multi-écrans. |
| Comparer les offres | Tarifs | Durées et écrans simultanés. |
| Consulter les modalités de test | Essai | Préparer et envoyer une demande. |
Questions fréquentes
Questions sur le support Atlas Pro ONTV
Réponses courtes avant d’envoyer une demande.
Indiquez l’appareil, le système, l’application, le type d’accès, le message exact et les actions déjà testées.
WhatsApp convient à un diagnostic initial court. L’email convient mieux à une demande détaillée avec plusieurs pièces jointes.
Vérifiez le mode de connexion, les espaces, les caractères et l’ancien profil, puis envoyez le message exact avec le code masqué.
Indiquez l’appareil, la qualité utilisée, le réseau, l’heure des coupures et le résultat d’un test en HD ou Full HD.
Masquez les identifiants, codes, données bancaires et informations personnelles inutiles dans les captures.
Votre message est prêt ?
Relisez les informations, masquez les données sensibles puis choisissez le canal adapté.
Voir les contactsCommencer par le bon diagnostic
Identifiez le symptôme, effectuez le premier contrôle et envoyez un message complet si le problème persiste.